Com'è andata?
Tre domande, trenta secondi. Le risposte vengono lette una per una e usate per migliorare il servizio.
Quanto è probabile che ci consigli a un amico?
Di quale servizio parliamo?
Serve per farti la domanda giusta: i tre servizi si valutano su cose diverse.
E a casa, in questi giorni?
Come lo vedi da quando è tornato: è l'informazione più utile che possiamo avere sul lavoro fatto.
C'è qualcosa che possiamo fare meglio?
Facoltativo. Le osservazioni critiche hanno la precedenza: sono quelle su cui interveniamo.
Servono a collegare la risposta al servizio ricevuto. Senza, non è possibile intervenire.
Grazie.
Le risposte vengono esaminate e usate per correggere quello che non funziona.
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è il primo riferimento per chi sta cercando a chi affidare il proprio cane.
Non è in alcun modo necessario.